Respuesta cortaCasi siempre es una de estas siete cosas: ficha sin verificar o duplicada, categoría principal equivocada, dirección o zona mal configurada, pocas reseñas recientes, ficha poco completa, web que no confirma los datos o una competencia mucho más activa. Se diagnostica en una hora y la mayoría se corrige en una semana.
Cuando alguien escribe «correduría de seguros» o «seguro de hogar» en el móvil, Google le enseña primero un mapa con tres negocios. Esos tres se llevan la mayor parte de las llamadas. Si tu correduría no está ahí, para ese cliente no existe, aunque lleves treinta años en el barrio.
Google ordena esos resultados con tres criterios que publica en su propia ayuda: relevancia (si tu ficha encaja con lo que se busca), distancia (lo cerca que estás de quien busca) y prominencia (lo conocido y valorado que es tu negocio). La distancia no la puedes cambiar. Las otras dos, sí.
1. La ficha no está verificada o hay dos
Es más común de lo que parece. Una ficha creada por un antiguo empleado, otra que generó Google a partir de un directorio y la tuya, sin verificar. Google reparte la señal entre ellas o directamente no muestra ninguna.
Qué hacer: busca el nombre de tu correduría y tu dirección en Google Maps, anota todas las fichas que aparezcan y reclama la propiedad de la buena. Las duplicadas se marcan como duplicadas desde la propia ficha o desde el soporte de Google Business Profile. Te lo contamos paso a paso en cómo limpiar fichas duplicadas.
2. La categoría principal no es la correcta
La categoría principal es el factor de relevancia que más pesa. Muchas corredurías tienen «Asesoría» o «Agencia» genérica, o una categoría de ramo que no es su negocio principal. Elige la que describe lo que haces y añade las secundarias por ramo. Tienes la lista razonada en qué categoría elegir en Google Business Profile.
3. La dirección o la zona de servicio están mal
Si tienes oficina abierta al público, la dirección debe ser visible y exacta, con el pin bien colocado. Si la ocultaste porque atiendes a domicilio, Google te trata como negocio de área de servicio y te muestra menos en búsquedas de «cerca de mí».
4. Tienes pocas reseñas, o son antiguas
La prominencia se alimenta sobre todo de reseñas: número, nota y que sean recientes. Una correduría con 12 reseñas de 2021 compite mal contra una agencia con 80 de este año. Necesitas un sistema para pedirlas todos los meses, sin incentivos ni filtros, como explicamos en cómo conseguir más reseñas.
5. La ficha está a medias
Faltan servicios, horario de verano, fotos del equipo, descripción, atributos o publicaciones. Una ficha completa no garantiza el primer puesto, pero una incompleta casi garantiza no estar. Revisa esta lista:
- Nombre real de la correduría, sin palabras clave añadidas (Google lo penaliza).
- Teléfono local y web que lleve a la página de esa oficina, no a la portada.
- Horario real, incluidos festivos y verano.
- Servicios por ramo: hogar, auto, salud, vida, decesos, empresas.
- Al menos diez fotos reales: fachada, interior y equipo.
- Una publicación a la semana.
6. Tu web no confirma lo que dice la ficha
Google cruza la ficha con tu web y con directorios. Si la dirección o el teléfono no coinciden, o la web no menciona la ciudad ni los ramos, la relevancia baja. Una página por oficina con los mismos datos que la ficha resuelve esto. Lo explicamos en por qué cada oficina necesita su propia página.
7. Tu competencia lo está haciendo mejor
A veces todo está bien y aun así no sales, porque tres agencias cercanas publican cada semana, responden reseñas y tienen anuncios locales. En ese caso la ficha deja de ser suficiente y hay que sumar reseñas a ritmo constante, contenido local y, si hay presupuesto, campañas de búsqueda con extensión de ubicación.
Cómo saber cuál es tu caso
Haz diez búsquedas desde el móvil a unos cientos de metros de tu oficina: «correduría de seguros», «seguro de hogar», «seguro de coche» y lo mismo con el nombre de tu ciudad. Apunta en qué puesto sales en cada una. Si no apareces en ninguna, el problema es de verificación o categoría. Si sales del puesto 4 al 10, es de reseñas y completitud. Es lo que medimos en el índice de visibilidad local, con varios puntos de búsqueda y comparación con tus competidores.
Preguntas frecuentes
¿Puedo poner «seguros» y el nombre de mi ciudad en el nombre de la ficha?
No, salvo que sea el nombre legal y real de tu negocio. Añadir palabras clave al nombre incumple las directrices de Google y puede acabar en suspensión de la ficha.
¿Cuánto tarda Google en reflejar los cambios?
Las correcciones de datos se suelen ver en días. La mejora de posiciones por reseñas y relevancia se nota entre dos y seis semanas.
¿Pagar anuncios mejora mi posición en Maps?
No directamente. Los anuncios locales aparecen en su propio espacio, marcado como patrocinado, pero no cambian el orden de los resultados orgánicos del mapa.
Sergi Morancho Díaz · Fundador y consultor de paid media y visibilidad local · LinkedIn
Especialista en Google Ads, Meta, Microsoft Ads y publicidad programática con más de 17 millones de euros de inversión gestionada. Ha llevado cuentas de seguros, banca y viajes, y hoy se centra en tres sectores: seguros (corredurías, agentes y aseguradoras con red), fintech y financieras, y turismo.