Respuesta cortaPide la reseña en los momentos en que el cliente está más satisfecho (una renovación con ahorro, un siniestro bien resuelto, una póliza nueva), con un enlace directo y un mensaje corto, a todos los clientes y sin ofrecer nada a cambio. Con 15 o 20 peticiones al mes se consiguen de 4 a 8 reseñas reales.
Las reseñas son la parte de la ficha de Google que más mueve la aguja en las búsquedas locales y la que más pesa en la decisión del cliente. El problema no es que tus clientes no estén contentos. Es que nadie se lo pide en el momento adecuado.
Lo que no se puede hacer
Antes del sistema, las reglas. Las políticas de contenido de Google prohíben:
- Ofrecer algo a cambio de una reseña: descuentos, sorteos o regalos.
- Pedir reseñas solo a los clientes contentos, es decir, filtrar antes de enviar el enlace.
- Escribir reseñas tú, tus empleados o familiares, o comprarlas.
Además, la normativa de consumo en España considera práctica desleal publicar o encargar reseñas falsas. No merece la pena: Google detecta patrones y puede borrar reseñas en bloque o suspender la ficha.
Los cuatro momentos para pedirla
En seguros hay momentos claros de satisfacción. Pide la reseña justo después de:
- Un siniestro bien resuelto. Es el momento de la verdad del seguro. Si salió bien, el cliente está agradecido.
- Una renovación con ahorro o con mejor cobertura que el año anterior.
- La contratación de una póliza nueva, si el proceso fue rápido y cómodo.
- Una gestión que resolviste rápido: un cambio de vehículo, un certificado urgente, una duda resuelta por WhatsApp.
El mensaje
Corto, personal y con el enlace directo. El enlace lo obtienes en tu perfil de empresa, en la opción de pedir reseñas. Un ejemplo para WhatsApp:
Hola, Marta. Me alegro de que el parte del agua se resolviera rápido. Si tienes un minuto, nos ayudaría mucho que contaras tu experiencia en Google: [enlace]. ¡Gracias! Laura, Seguros Vallès
Funciona mejor por WhatsApp o SMS que por email, y mucho mejor si lo envía la persona que atendió al cliente.
Hazlo un hábito, no una campaña
El error típico es pedir reseñas a toda la cartera un día y no volver a hacerlo. Google valora que lleguen de forma constante. Mejor 5 reseñas al mes durante un año que 60 en una semana y luego nada.
Para que no dependa de la memoria de nadie:
- Añade la petición al cierre de cada siniestro y de cada póliza nueva en tu programa de gestión.
- Pon un objetivo semanal por persona: tres peticiones.
- Revisa cada mes cuántas se pidieron y cuántas llegaron.
Responde a todas
Responder a cada reseña, también a las de cinco estrellas, muestra a los próximos clientes que hay alguien detrás. Con las negativas hay que tener cuidado con la confidencialidad del cliente; te lo contamos en cómo responder a una reseña negativa de un siniestro.
En una red de oficinas
Si tienes varias oficinas o una red de agentes, cada oficina debe tener su propio enlace y su objetivo. Y la central debería ver el ritmo de reseñas de cada una en el panel de la red, como explicamos en cómo medir el retorno del marketing de una red.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir reseñas por email a toda mi cartera?
Puedes enviar la petición a clientes con los que tienes relación, siempre que no filtres a los contentos y respetes cómo te dieron sus datos. Aun así, funciona mejor pedirla en momentos concretos que en envíos masivos.
¿Cuántas reseñas necesita una correduría?
No hay un número mágico. Mira cuántas tienen los tres primeros de tu zona y fija como objetivo superarlos con reseñas recientes. En ciudades medianas, entre 50 y 150 suele bastar para competir.
¿Sirven las reseñas en otras webs?
Sí, en menor medida. Directorios del sector y webs de opiniones ayudan a la prominencia y los asistentes de IA las leen. Pero la prioridad es Google.
Sergi Morancho Díaz · Fundador y consultor de paid media y visibilidad local · LinkedIn
Especialista en Google Ads, Meta, Microsoft Ads y publicidad programática con más de 17 millones de euros de inversión gestionada. Ha llevado cuentas de seguros, banca y viajes, y hoy se centra en tres sectores: seguros (corredurías, agentes y aseguradoras con red), fintech y financieras, y turismo.