Respuesta cortaHaz un inventario buscando cada oficina por nombre, dirección y teléfono; cruza el resultado con tu hoja maestra; reclama las fichas buenas, marca como duplicadas o cerradas las demás y corrige la ubicación del pin. Después, bloquea el control con un grupo de ubicaciones y vigila los cambios que proponen terceros.
En casi todas las redes de oficinas que auditamos aparecen tres problemas: fichas duplicadas, oficinas cerradas que siguen abiertas en Google y pines colocados en la calle de al lado. Cada uno resta visibilidad y, sobre todo, manda clientes al sitio equivocado.
Por qué aparecen
- Un agente creó su ficha y años después la central creó otra.
- Google generó una ficha a partir de directorios o de búsquedas de usuarios.
- Una oficina cambió de local y se creó una nueva en lugar de mover la existente.
- Un antiguo empleado o una agencia local tiene la propiedad y nadie recuerda la contraseña.
- Un usuario propuso un cambio y Google lo aceptó.
Paso 1: inventario
Para cada oficina de tu hoja maestra, busca en Google Maps:
- El nombre comercial.
- La dirección exacta.
- El teléfono.
- El nombre del agente o de la correduría.
Apunta todas las fichas que aparezcan, con su enlace, su estado (verificada o no), sus reseñas y sus datos. En redes grandes este paso se automatiza con herramientas de búsqueda local o con la API de Google Places.
Paso 2: decidir qué ficha se queda
Si hay dos fichas para la misma oficina, quédate con la que tenga más reseñas y más antigüedad, aunque tenga datos erróneos. Los datos se corrigen; las reseñas no se pueden trasladar.
Paso 3: reclamar y corregir
- Ficha sin propietario: reclámala desde la propia ficha y verifícala.
- Ficha con propietario desconocido: solicita el acceso desde Google Business Profile. El propietario recibe la petición y, si no responde en el plazo que indique Google, puedes seguir el proceso de reclamación.
- Pin mal colocado: corrígelo desde la edición de la dirección, moviendo el marcador al punto exacto de la entrada.
Paso 4: eliminar duplicados y cerrados
Para las fichas sobrantes, usa la opción de sugerir cambios y marca que la ficha está duplicada o que el negocio ha cerrado. Si la ficha sobrante es tuya, puedes marcarla como cerrada permanentemente o eliminarla desde la gestión del perfil, según el caso. Si no se resuelve, contacta con el soporte de Google Business Profile con la lista de fichas afectadas.
Paso 5: mantener el orden
- Agrupa todas las oficinas en un grupo de ubicaciones con varios gestores, para no depender de una sola persona.
- Activa las notificaciones de cambios sugeridos y revísalas cada semana.
- Mantén la hoja maestra como fuente de verdad: cualquier cambio de horario, teléfono o dirección empieza ahí.
- Para redes de diez o más ubicaciones, Google ofrece verificación en bloque.
Cuánto tiempo lleva
En una red de 50 oficinas, el inventario y la limpieza suelen llevar de dos a cuatro semanas, sobre todo por el tiempo de espera de las reclamaciones. Es la base del programa para redes y lo primero que medimos en el índice de visibilidad.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden fusionar las reseñas de dos fichas duplicadas?
En general no. Por eso es importante conservar la ficha con más reseñas y corregir sus datos.
¿Qué pasa si una oficina se traslada?
Edita la dirección de la ficha existente en lugar de crear una nueva. Así conservas las reseñas y el historial.
¿Puede la central ser propietaria de todas las fichas?
Puede, pero en agentes exclusivos suele ser mejor que el agente sea propietario y la central gestora. Depende del modelo de vuestra red.
Sergi Morancho Díaz · Fundador y consultor de paid media y visibilidad local · LinkedIn
Especialista en Google Ads, Meta, Microsoft Ads y publicidad programática con más de 17 millones de euros de inversión gestionada. Ha llevado cuentas de seguros, banca y viajes, y hoy se centra en tres sectores: seguros (corredurías, agentes y aseguradoras con red), fintech y financieras, y turismo.