Respuesta cortaEn la mayoría de redes de agentes exclusivos, lo razonable es que el agente, como titular del negocio local, sea el propietario de su ficha y que la compañía o su proveedor tengan acceso de gestor con normas claras de marca. Así el agente no pierde lo que ha construido y la compañía puede mantener la coherencia de la red.
Es una de las primeras preguntas que surgen cuando una aseguradora quiere ordenar el marketing local de su red. Y no tiene una respuesta única, pero sí una recomendación clara.
Los roles en Google Business Profile
- Propietario principal: control total, incluida la transferencia de la propiedad y la eliminación de la ficha.
- Propietario: casi los mismos permisos, sin poder quitar al propietario principal.
- Gestor: puede editar la información, publicar, responder reseñas y ver estadísticas, pero no gestionar usuarios ni eliminar la ficha.
Por qué el agente suele ser el propietario
- Es el titular del negocio local. El agente exclusivo es, en la mayoría de casos, un autónomo o una sociedad que trabaja en nombre de la compañía. La ficha representa su oficina, su equipo y sus reseñas.
- Las reseñas son suyas. Las ha ganado con su trabajo. Si la compañía fuera propietaria y el agente dejara la red, perdería la reputación construida.
- Las directrices de Google piden que la ficha represente al negocio real que atiende al cliente en esa ubicación.
Por qué la compañía necesita acceso
- Para mantener la coherencia de marca: nombre, logos, categorías y fotos.
- Para corregir errores rápido, sin depender de que cada agente lo haga.
- Para publicar campañas de la compañía en todas las oficinas a la vez.
- Para medir y comparar oficinas.
El modelo que recomendamos
- El agente es propietario principal de su ficha.
- La compañía o su proveedor es gestor.
- Un acuerdo escrito dentro del contrato de agencia o en un anexo de marketing fija qué puede publicar cada uno, cómo se usa la marca y qué pasa con la ficha si el agente deja la red.
- La compañía mantiene la hoja maestra de la red con los datos de cada oficina.
¿Y si el agente deja la red?
Es el punto delicado. Si la oficina sigue con otro agente de la misma compañía en el mismo local, lo práctico es transferir la propiedad. Si el agente se va a otra compañía y cambia de local, la ficha es de su nuevo negocio, sin la marca anterior. Conviene dejarlo previsto por escrito para evitar conflictos.
En corredurías con varias oficinas
Si las oficinas son de la propia correduría, la correduría es la propietaria de todas y las gestiona desde un grupo de ubicaciones. Si son colaboradores o franquiciados, aplica la misma lógica que con agentes.
Preguntas frecuentes
¿El gestor puede borrar la ficha?
No. Solo los propietarios pueden eliminar la ficha o gestionar usuarios.
¿El agente puede retirar el acceso a la compañía?
Sí, como propietario puede hacerlo. Por eso conviene que el acuerdo de marketing esté por escrito.
¿Qué pasa con las fichas que tiene hoy una agencia local?
Hay que recuperar la propiedad para el agente o la compañía y dar a la agencia acceso de gestor si sigue trabajando, nunca de propietario.
Sergi Morancho Díaz · Fundador y consultor de paid media y visibilidad local · LinkedIn
Especialista en Google Ads, Meta, Microsoft Ads y publicidad programática con más de 17 millones de euros de inversión gestionada. Ha llevado cuentas de seguros, banca y viajes, y hoy se centra en tres sectores: seguros (corredurías, agentes y aseguradoras con red), fintech y financieras, y turismo.