Respuesta cortaNo hace falta ser experto para saber si tu agencia trabaja bien. Comprueba que la cuenta es tuya, que el historial de cambios muestra actividad regular, que los informes hablan de clientes y no solo de clics, y que el gasto en búsquedas irrelevantes es bajo. Si algo no cuadra, una auditoría independiente lo confirma en una o dos semanas.
Delegar Google Ads es razonable. Delegar sin poder comprobar nada, no. Estas diez preguntas te dan control sin necesidad de gestionar la cuenta.
Diez comprobaciones
- ¿La cuenta es tuya? Debes ser administrador de la cuenta de Google Ads y del Tag Manager. Si la agencia se va, la cuenta y su historial deben quedarse contigo.
- ¿Quién paga a Google? Lo ideal es que la facturación esté a tu nombre y que la agencia cobre su fee aparte, de forma transparente.
- ¿Hay actividad real? El historial de cambios muestra qué se ha hecho y cuándo. Semanas sin cambios en una cuenta activa son una señal.
- ¿Qué es una conversión? Pregunta qué cuenta como conversión. Si incluye clics en el teléfono o visitas a páginas, los resultados están inflados.
- ¿Cuánto va a búsquedas irrelevantes? Pide el informe de términos de búsqueda de los últimos 90 días.
- ¿Cuánto va a tu marca? Si gran parte del gasto es marca, los resultados parecen mejores de lo que son. Ver Performance Max y marca.
- ¿El informe habla de negocio? Coste por lead válido, por cliente, por póliza. No solo impresiones y CTR.
- ¿Te proponen pruebas? Una buena agencia propone experimentos con hipótesis y resultados.
- ¿Las alertas te llegan? Pide recibir las alertas de gasto.
- ¿Cumplen la normativa del sector? En seguros y fintech, revisa que los anuncios cumplen las políticas y la regulación.
Señales de alarma
- No te dan acceso a la cuenta o solo de lectura «por seguridad».
- El fee depende del gasto y siempre recomiendan subirlo.
- Los informes cambian de métricas cada mes.
- No saben decirte cuántos clientes han salido de las campañas.
Qué hacer si algo no cuadra
Una auditoría independiente compara la cuenta con buenas prácticas y con lo que la agencia dice hacer. No se trata de cambiar de agencia necesariamente, sino de tener datos para la conversación.
Si quieres más autonomía
Una formación de pocas horas para tu equipo basta para leer los informes, hacer las preguntas correctas y detectar problemas a tiempo.
Preguntas frecuentes
¿Es normal que la agencia sea la propietaria de la cuenta?
No debería serlo. Puede gestionarla desde su cuenta de administrador, pero la cuenta debe estar a tu nombre.
¿Cuánto debe cobrar una agencia?
Depende del alcance. Lo importante es que el modelo sea transparente y que no incentive gastar más sin resultados.
¿Puedo pedir los datos si cambio de agencia?
Si la cuenta es tuya, el historial y los datos se quedan contigo. Por eso la propiedad es lo primero que hay que comprobar.
Sergi Morancho Díaz · Fundador y consultor de paid media y visibilidad local · LinkedIn
Especialista en Google Ads, Meta, Microsoft Ads y publicidad programática con más de 17 millones de euros de inversión gestionada. Ha llevado cuentas de seguros, banca y viajes, y hoy se centra en tres sectores: seguros (corredurías, agentes y aseguradoras con red), fintech y financieras, y turismo.