Respuesta cortaCombina tres fuentes: las llamadas que muestra la ficha de Google, las llamadas desde anuncios que mide Google Ads y un número de seguimiento en la web para saber qué llamadas vienen de cada canal. Luego apunta cuáles acaban en póliza. Sin ese último paso, solo sabes que suena el teléfono, no si te da dinero.
En una oficina de seguros, la mayoría de clientes nuevos llaman antes de pasar por la oficina. Si no mides esas llamadas, no sabes si la ficha de Google, los anuncios o la web funcionan. Y acabas decidiendo el presupuesto por intuición.
Las tres fuentes de llamadas
1. La ficha de Google
El rendimiento de Google Business Profile muestra cuántas veces se pulsó el botón de llamar en tu ficha. Es gratis y fiable para tendencias, aunque no sabes cuántas llamadas fueron contestadas ni qué pasó después.
2. Los anuncios de Google
Si usas recursos de llamada, Google Ads puede contar como conversión las llamadas que duran más de un tiempo mínimo, por ejemplo 60 segundos. Para eso usa un número de desvío de Google, disponible en España. Es gratuito y te permite optimizar las campañas por llamadas de calidad.
3. La web
Quien llega a tu web y llama desde ella no queda registrado en ninguno de los anteriores. Aquí hay dos opciones:
- Clics en el teléfono. Mides los toques en el enlace de llamada desde el móvil con Google Tag Manager. Gratis, pero no sabes si la llamada se produjo.
- Número de seguimiento. Una herramienta de call tracking muestra un número distinto según el origen de la visita (Google, Meta, directo) y registra cada llamada real con su duración. Tiene coste mensual, pero es la única forma de saber de verdad qué canal trae llamadas.
Lo que importa: qué llamadas acaban en póliza
Medir llamadas es el primer paso. El segundo es saber cuáles se convierten. Basta con una hoja sencilla o un campo en tu programa de gestión:
| Fecha | Origen | Ramo | ¿Presupuesto? | ¿Póliza? | Prima anual |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 de marzo | Ficha de Google | Hogar | Sí | Sí | 280 € |
| 3 de marzo | Anuncio | Auto | Sí | No |
Con un mes de datos ya puedes ver qué canal y qué ramo te traen clientes.
Llamadas perdidas
Una cosa que casi nadie mira: cuántas llamadas no se contestan. Las herramientas de seguimiento lo registran. Si pierdes el 20 % de las llamadas entre las 14 y las 16 horas, el problema no es de marketing, es de horario o de desvío.
Privacidad
Si grabas llamadas, tienes que informar al cliente al inicio y tener una base legal. Si solo registras número, hora y duración, también son datos personales: inclúyelo en tu registro de actividades y elige un proveedor que firme el contrato de encargado del tratamiento.
En una red de oficinas
En una red, cada oficina tiene su propio número de seguimiento en su ficha, su landing y sus anuncios, y la central ve en un panel las llamadas, las perdidas y el coste por llamada de cada oficina. Es lo que permite repartir el presupuesto por resultados y no por inercia, como contamos en cómo medir el retorno del marketing de una red.
¿Puedo poner un número de seguimiento en la ficha de Google?
Sí, Google lo permite si pones el número de seguimiento como principal y tu número fijo de siempre como adicional. Así mantienes la coherencia de datos con tu web y directorios, que es importante para Maps.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta una herramienta de seguimiento de llamadas?
Hay opciones desde unas decenas de euros al mes por número. En redes grandes se negocia por volumen.
¿Cambiar el teléfono de la ficha afecta al posicionamiento?
Si sigues la recomendación de Google (número de seguimiento como principal y el habitual como adicional), el efecto es mínimo.
¿Basta con mirar las llamadas de la ficha?
Para empezar sí, pero no sabrás cuántas llamadas vienen de anuncios o de la web, ni cuántas se pierden.
Sergi Morancho Díaz · Fundador y consultor de paid media y visibilidad local · LinkedIn
Especialista en Google Ads, Meta, Microsoft Ads y publicidad programática con más de 17 millones de euros de inversión gestionada. Ha llevado cuentas de seguros, banca y viajes, y hoy se centra en tres sectores: seguros (corredurías, agentes y aseguradoras con red), fintech y financieras, y turismo.